據了解，住在台北市的鄭先生今年228連假帶著一家人到宜蘭遊玩，儘管礁溪地區飯店林立，但由於過去曾有不錯的住宿經驗，因此鄭先生選擇入住「捷絲旅溫泉飯店」，沒想到卻成為一家人難以揮去的惡夢。
悠哉泡女湯驚見手機 門簾掀開竟是男住客
鄭先生表示，入住後隔天興沖沖要去泡湯，依照動線前往飯店B1的大眾裸湯，需先經過更衣與梳妝區，再進入以門簾區隔的浴池空間。228當天一早妻子與妹妹進場時已有另外2名女客在內，起初泡湯時一切正常，2人也享受片刻悠閒，不過在長椅上休息時，卻注意到門簾外側有人不斷來回走動，且還遲遲未進入女湯區。
原本她們並未多想，只覺得行徑有些異常，豈料下一秒對方竟突然將門簾掀開一角，並把疑似手機的物體伸入室內，鄭先生妻子見狀當場喝止「這裡不能拍照」，對方聞言也嚇得後退幾步，當下2人還以為是女住客想拍照分享環境給朋友，但上前查看卻驚見對方「是男的」。
手機影像恐刪除 數位鑑識還原釐真相
２人當下立刻攔住該男子，並緊急通知飯店人員，現場一度呈現混亂，所幸飯店人員在約1分鐘內隨即跑下樓，接手控制該名男子，警方也在沒多久後趕到；經初步檢視手機未發現偷拍畫面，但考量雙方拉扯時闖入男子疑似有使用手機的行為，因此不排除影像已被即時傳輸或刪除，目前正由警方進一步數位鑑識還原。
不捨愛妻受影響變陰鬱 又氣飯店「處理消極」
然而，讓鄭先生一家最難以接受的是，妻子受這件事影響，陸續出現恐慌、心悸等症狀，甚至就醫並接受心理諮商，經診斷為急性壓力引發的憂鬱，日常生活與工作皆受到嚴重影響。
「不過飯店對此倒是態度消極」鄭先生說到，除了第一時間退還房費外，後續近兩個月期間從未主動關心或提供任何法律、心理諮商方面的協助， 4月22日才傳訊息寫下「特別安排北投三天兩夜的免費住宿，邀請鄭先生一家在優質的泉水與環境中放鬆身心」。
女湯使用有BUG 再轟「未設人員管制」漏洞
鄭先生提到，自己實在次無法理解飯店做法，「難道是認為女性隱私、安全與兩個月的精神煎熬可以透過換個地方再泡一次湯就抹平嗎？」鄭先生也怒斥，這種行徑簡直是在受害者的傷口上灑鹽。
鄭先生接著表示，自己與家人不只一次住過該間飯店，事情發生後，自己馬上去翻過往出遊時的照片，發現飯店女湯使用的「6位數密碼」竟與4年前相同，質疑管理上存在嚴重漏洞，只要是有住過的客人或是同行者中有女伴就可以知道密碼；反觀男湯則採房卡進出，還能留下電子足跡，兩者安全機制明顯不對等。此外，鄭先生更批評現場未設人員管制「連150元的平價澡堂都有人員看守，這樣規模的飯店卻完全沒有管理」。
和解價碼喬不攏 飯店：靜待司法程序
鄭先生無奈表示，自己越想越不對勁，日前發出一封措辭較嚴厲的訊息後，飯店主管才親自登門關心，同時表達想給予8萬元慰問金。但光是律師費、心理諮商等早就遠遠超過這個金額，自己雖然提出包含上述及勞動力減損等共60萬的方案，同時也說明可以再協商，沒想到飯店僅以 「金額差距過大，建議靜待司法程序」等語拒絕，連一點要談的意思都沒有。
鄭先生強調，對於是否實際拍攝或影像外流，至今仍無法確定，家人長期處於不安狀態，「最不能接受的是飯店幾乎不聞不問」，因此希望透過媒體揭露，也提醒其他消費者注意安全，同時促使業者正視管理問題。
泡湯區改「專人控管出入」 降低擅闖機率
對此，飯店方回應表示，事發當下館方即第一時間報警處理，後續也全程陪同當事人製作筆錄，目前涉案男子相關刑事、民事責任均已進入司法程序，飯店將持續配合調查，並與當事人一同靜待法院公正判決。
對於當事人質疑女湯密碼多年未更換部分，飯店目前已全面改為「專人控管出入」，由工作人員現場協助開門，不再讓旅客自行輸入密碼，以降低類似事件再度發生的風險。
捷絲旅駁「消極冷處理」 尊重消費者「3後續動作」
最後飯店強調，2月至今飯店多次派員致電、書信、訊息關心，4月底更由總經理與主管親自前往慰問，當時當事人丈夫曾主張妻子精神受創、影響工作與生活，欲要求管理疏失的賠償，但由於金額與飯店原計畫準備的８萬慰問金額有所差距，飯店只得尊重其聲稱將採取的媒體報導、行政檢舉、以及政界介入三項動作，負責任的面對各界指教，並依其意願透過行政或法律機制持續協商。
