杉林溪森林生態渡假園區1輛園區接駁車墜落約10公尺深邊坡，車內共1名駕駛、7名乘客。事故發生後，園區派員工前往救援，並以擔架協助傷者脫困，還有員工脫下外套替傷者保暖。南投縣政府消防局獲報後立即啟動大量傷病患處理機制，傷者分送竹山秀傳醫院、衛生福利部南投醫院、東華醫院、南投基督教醫院。
其中66歲陳姓男子獲救時呈OHCA（到院前心肺功能停止）狀態，頭部有10公分撕裂傷，送醫搶救不治；陳男妻子賴姓女子也受傷送醫。另有乘客吳姓姊弟一家5人全身擦傷、骨折等傷勢，以及49歲王姓駕駛也送醫治療。事故現場地面無明顯煞車痕跡。據傳，王姓駕駛初步透露，當時感覺車輛暴衝，立即踩下煞車但無明顯作用，因此刻意往左方山壁擦撞試圖減速，但車輛仍無法停下，最後衝破木製護欄墜落邊坡，確切事故原因仍待調查釐清。
電商網紅「486先生」表示，他看到這起死亡車禍心裡感觸很深，或許這位死者原本可以不用犧牲。他指出，有乘客提到當時多數人沒有繫安全帶，因此有人被拋出車外，也有人在車內翻滾撞擊受傷。
486先生表示，「上車就是要繫上安全帶」這件事宣導多年，但仍有不少人不以為意，直到發生意外才發現代價可能是生命或重傷。根據統計，大客車乘客若有繫安全帶，發生翻覆或衝撞意外時，死亡風險可降低約60%至80%，重傷風險也能減少約50%。
他也說，每次公司出國員工旅遊搭上巴士時，他都會提醒大家務必繫上安全帶，每一年、每一次都不厭其煩叮嚀。就像搭飛機一樣，他的家人也養成習慣，上車或上飛機第一件事就是繫上安全帶，「我們無法預知危險何時到來，但多一分小心謹慎，絕對是保命的不二法門。」
杉林溪園區對此表示，事故後第一時間啟動緊急應變機制，同步通報消防局救援，後續派員駐守醫院協助家屬處理醫療事宜，並提供緊急慰問金；有關傷者醫療費、後續照護、受難家屬賠償，將成立專案小組以最大誠意一對一服務，提供優於法定標準的撫慰方案。
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