交通部觀光署說明此事，3日晚間燈會閉燈前進行巡查，發現「超頻異界」迎賓門顯示面板有故障情形，4日通知廠商進場檢修，工人在高空作業車操作設備檢整，不料顯示面板伸縮裝置復位，工人來不及抽手，慘被夾住。
傷者痛苦哀嚎，同事發現後聯繫警消前來，他痛到差點支持不住，消防人員協助脫困後，趕緊將人送往嘉義長庚醫院救治，後續進行檢傷及止痛治療等，並安排電腦斷層掃描及X光檢查，初步疑似有骨折現象，經診療後確認未傷及骨頭及主要血管，院方正評估傷勢，以確認是否進一步手術治療。
觀光署表示，這起事件為廠商進行設備維修時發生，後續將密切掌握傷者醫療情形，並請廠商全面檢視相關施工與操作流程，確保後續作業安全。
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