判決指出，2021年4月，蔡姓男子與李姓妻子、2歲兒子前往清境農場旅遊，蔡男在觀山牧區餵馬區的柵欄外，為妻子、兒子與馬匹拍照，結果1匹馬突然對男童右耳咬甩，造成李女與男童跌倒，男童右耳撕裂傷合併部分軟骨缺損、右後腦挫傷，李女左側膝部擦挫傷。蔡家向清境農場及負責觀山牧區經營管理的李姓業者求償，3人的醫藥費、慰撫金、懲罰性賠償金合計共求償693萬元。
南投地院審理時，李姓業者主張未售票給蔡家3人，清境農場則說馬匹責任是李姓業者提供，均不負消保法責任；縱使業者及農場有責任，但現場已設置圍欄，並在圍欄外圍繫繩及設置警告牌，也有人員在場宣導提醒注意安全距離，已盡相當注意義務，蔡家未注意現場設有警告牌，也未聽從現場人員之安全宣導，逕自接近圍欄拍照導致母子受傷，係自身行為所致，難認業者提供的服務欠缺安全性。
一審法官採信業者的說法，認為現場設有「靠近我（馬）要保持兩個手臂的距離」、「保持距離、預防咬傷」等宣導標語，也有工作人員在場宣導要站在有安全維護線外拍照，馬場柵欄在國內無設置標準，業者無違反任何注意義務情形，判蔡家敗訴，業者及農場免賠。蔡家不服，提起上訴，求償金額降為423萬餘元。
台中高分院認為，現場雖有標語、工作人員，但假日人潮多時，警語未必被看到，工作人員也無法掌握所有遊客動向；國內對餵馬區馬場柵欄設置雖無規範，但業者有設立標語顯示已預見馬匹可能咬傷遊客，事先未加高圍欄高度，本案發生後隨即在圍欄外增加防護繩、提高圍欄高度、增設警告牌，可見業者當時並非不能做，而是疏失未做。
二審撤銷原判決，審酌蔡家受害程度等情狀，改判李姓業者及清境農場應連帶給付蔡家共71.4萬元。蔡家可上訴，李姓業者及清境農場不得上訴。
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