獨家投訴｜年費38萬黑卡「刷600萬竟遭凍結」　企業主怒轟美國運通：刷得過卻不能用！

600萬交易成功卻認定「信用超支」

這名企業主表示，當初因名錶需要預訂，加上有活動優惠，因此先以黑卡支付約600萬元。由於刷卡前已致電美國運通告知這筆高額交易，並獲得銀行確認，交易完成後，他原以為一切正常，沒想到約一週後美國運通通知帳戶出現「額度超支」，並限制信用卡使用。

他認為，這張黑卡年費高達38萬元，持卡人普遍認知是具有高度消費彈性，因此一筆600萬元交易既然當下可以刷過，事前又已向美國運通確認，事後卻突然被認定超支，讓他相當不解。「什麼叫額度超支？既然當初刷得過，為什麼後來又不能用？」

未到繳款期限竟要求繳清600萬

最讓企業主不滿的是美國運通的處理方式。他指出，自己刷卡前已主動致電告知這筆高額消費並獲得確認，美國運通事前並未提出警示，直到交易完成約一週後才通知額度問題，而且當時帳單甚至尚未到繳款期限，銀行卻要求他立即全額繳清600萬元，否則無法恢復刷卡。

他表示，當時他在國外，本來要由秘書先幫他轉帳繳200萬元，讓部分額度恢復使用，但美國運通仍要求必須一次繳清600萬元。企業主怒轟：「我不是繳不起，是為什麼一定要當天全部繳完？」他認為，即使有額度控管，也應該讓持卡人透過部分還款恢復相應額度，直接要求全額清償的作法過於僵化。

客服踢皮球「沒有人真正處理」

除了額度問題，企業主也質疑客服處理態度。他說，自己多次詢問原因，客服人員卻將問題指向美國總部管理機制，另有人告知是持卡人本身的信用問題，讓他感覺「一個推一個」，卻沒有人真正提出解決方案，缺乏解決誠意。

他直言，持卡人最在意的不是600萬元能不能繳，而是「為什麼交易可以成功，事後卻突然被凍結？為什麼不能部分繳款？為什麼事前通知美國運通、也獲得確認，最後還是被鎖卡？」他認為，既然黑卡強調高端客戶服務與消費權益，相關額度規則及處理機制就應更加透明。

竟限制兒子附卡　無法入住美國飯店

企業主控訴，美國運通沒有解決問題，還牽連到他兒子附卡的海外消費。他表示，兒子赴美準備就學，原本以他的美國運通附卡預訂飯店，抵達後卻因帳戶遭限制無法使用，導致原本預定的飯店無法入住，只能臨時更換飯店或改刷其他信用卡，不僅增加費用，也無法享有原先的優惠。

他認為，信用卡若在海外突然遭限制，影響的不只是單筆消費，而可能牽涉住宿、交通等必要支出。「萬一人在國外，沒辦法馬上匯款，你突然把卡凍結，很多事情都不能做；如果我只有這張信用卡呢？」

美國運通應給合理解釋

他更氣憤的是，黑卡遭限制後，影響範圍甚至擴及日常生活支出，連原本設定好的水電費自動扣款都被中止。「最基本的水電都不能扣，這才是最氣人的地方。」他認為，既然自己並非欠款不繳，且刷卡前也已事先通知美國運通並取得確認，卻在事後遭全面限制使用，實在難以接受。

企業主最後表示，自己已經將600萬元全數繳清，但仍希望美國運通說明黑卡高額消費的額度判定標準、為何交易成功後才認定超支，以及為何無法透過部分還款恢復部分額度；至於客服所稱涉及美國總部管理機制，也希望業者進一步說明實際原因。對此，《壹蘋》透過美國運通客服詢問相關問題與回應，但是直到截稿前，美國運通仍未作出回應。