投訴民眾表示，今年5月前往World Gym士林預售展售中心參觀，當時被推銷人員遊說加入創始會員，並被告知預計8月中即可開始營業，因此當場簽署資料並設定信用卡扣款。投訴民眾6月30日還親自參加士林店舉辦的抽獎活動，雖然未中獎，仍滿心期待8月中就能到全新的士林店揮汗運動。
沒想到等到8月16日，民眾不但沒收到任何開幕通知，打電話詢問客服也得不到明確答案。民眾質疑，當初就是相信業者所說的開幕時間才加入會員，如今連何時可以開始運動、會籍何時起算，以及說好八月中開幕卻跳票，是否仍會收取月費？擔心當初說得很好聽的預售資訊與實際狀況是否有所落差。
記者實際致電World Gym士林店客服，客服人員表示需轉接相關業務人員，但無法直接說明士林店何時正式營業；至於8月份會員費是否開始收取，也表示無法確定。
對於會員關切的開幕進度，World Gym方面最新回應表示，目前實際工程進度、消防安檢及開幕日期等消息，若有新的進度，將再通知會員，但是沒有說明會費問題。業者表示，理解會員等待已久，原本聽到「8月中」如今延後，確實會讓人感到疑惑，若有確切開幕日期，將第一時間通知，不會讓會員一直等不到消息。
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