原PO表示，自己於7月23日至24日單人入住飯店，透過官網優惠專案，以3960元入住不含早餐房型。
她指出，入住後便發現房間的清潔狀況不佳，因為手機掉到床邊撿起時，竟沾滿灰塵及頭髮，向櫃檯反映後，飯店主動提供延後退房至下午1時。
然而，她表示，7月24日中午12時40分左右，準備從房內泡湯池起身時，依照正常使用方式抓住浴池旁扶手，沒想到整支扶手竟連同固定的石材底座整組鬆脫。
原PO描述，當下因重心瞬間失去平衡，整個人往後滑倒，頭部撞上池邊，而重達近10公斤的扶手及石材底座直接砸中腿部，讓她一度痛到無法站立，只能勉強爬起後撥打櫃檯電話求救。
她表示，房務人員到場後，僅提供一包冰塊協助冰敷。
原PO進一步指控，事後與飯店溝通過程令她更加失望。她表示，主管是在看到她於Google留下負評後才主動致電，但通話過程中，竟5度質疑她為何沒有在第一時間就醫，並兩度要求她刪除評論。
她還提到，自己詢問飯店未來將如何改善、避免類似事件再次發生時，副理竟回答：「就是去拉、去弄。」讓她質疑，飯店是否僅以徒手拉扯方式檢查扶手是否牢固，對安全檢查方式感到憂心。
原PO認為，此次事件相當危險，若受傷的是老人、小孩，或是像自己一樣獨自入住旅客，萬一撞擊頭部後失去意識，後果恐怕不堪設想，因此決定公開自身經驗，提醒民眾外出住宿時，即使是浴池旁固定扶手等設施，也不能完全掉以輕心。
貼文曝光後，引發不少網友關注。有網友認為，「害客人受傷難道不用賠償嗎？」也有人表示，「這已經是重大疏失，可以考慮提告。」
另有網友提醒，頭部撞擊後即使當下沒有明顯症狀，仍須持續觀察是否出現頭暈、耳鳴、噁心、嘔吐等情況，因腦震盪或腦出血有時可能在受傷數天後才逐漸出現症狀，建議儘速就醫檢查。
也有民眾因此打消入住念頭，留言表示，「本來想訂房，現在直接滅火」、「原本每年都會去住，看到這篇真的很震驚。」此外，也有網友建議，相關主管機關應介入了解飯店設施固定是否符合安全規範，避免類似事件再次發生。
至截稿為止，飯店方面尚未針對網友的貼文內容有任何公開回應。
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