媽媽說，本月12日下午2時前往設於百貨公司內的大戶屋用餐，用餐過程中，3歲孩子一直反映白飯「刺刺的」，當下他們還不以為意，直到她吃了碗裡剩下的白飯，也被碎片割傷舌頭，才發現白飯裡竟然混有細小尖銳的白色陶瓷碎片。
媽媽說，第一時間向店家反映，店員表示異物「應該是碗破裂造成的陶瓷碎片」，但現場僅詢問是否受傷、是否需要甜點，未見主管主動說明，也未提出具體後續處理或協助措施，事後她帶著小孩就醫，她的舌頭、上顎各有1處傷口，小孩則是口內黏膜有2處傷口。
張家銨說，當事人事後兩度撥打1999專線卻未獲回覆，經她向食安處了解，發現食安處明明已有初步調查結果，卻未主動告知當事人，顯示目前市府在食安事件的受理、回覆、追蹤及通知上仍有明顯不足，要求市府應建立完善消費者申訴與食安事件回應管道，包含1999回覆機制、調查進度通知及跨局處協調窗口。
大戶屋發聲明致歉，表示當天已退餐費，店長和區督導也連續多日致電關懷身體就醫狀況，並表達會負擔醫療費用，事發第一時間即全面檢查店內餐具，另針對問題發生的可能性進行調查，經檢查後異物為餐碗的陶瓷碎片，已請第三方公證人協助調查並至店鋪現場完成查證，預計下週連絡顧客說明完整調查結果。
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