女網友在社群平台發文表示，5月25日晚間約11時，與男友及朋友首次前往鼎王麻辣鍋台中公益店慶生，用餐過程中，店家主動招待一壺「琥珀紅烏龍」，但她喝下第一口就察覺味道異常，「茶水明顯發酸」。
因為是第一次到店用餐，一度懷疑是自己太敏感，還特別請同行友人協助確認，結果大家一致認為茶已經變質，隨即向店員反映「茶好像放太久酸掉了」。但她控訴，第一時間店家態度消極，甚至沒有立即收走茶壺，直到後來才匆忙回收。
更誇張的是，男友去洗手間時，還聽見服務人員私下討論「茶酸酸的沒錯」，但店家回到桌邊後，卻改口稱「茶沒有問題，只是每壺泡的時間不同，所以味道會不一樣」。讓她質疑，「哪一家的紅烏龍泡久了會變酸？」認為那根本不是正常茶味，而是茶湯變質。由於不想破壞慶生氣氛，當下沒有繼續爭論，沒想到後續卻出現嚴重身體不適。
雙雙掛急診出現狀況 發文後又有其他人
她表示，男友先是突然頭暈、噁心、胃痛，甚至臉色慘白，兩人立刻向店家反映，店員當時還表示「若去掛急診，鼎王會全權負責」。但不久後，她自己也開始劇烈腹痛，最後甚至在醫院嘔吐，兩人最終都掛急診治療。甚至發文後更有其他網友表示，自己也喝到這樣的茶飲，回家出現腹瀉狀況。
事後再度致電鼎王公益店說明情況，並接到經理來電，原以為對方是要關心與致歉，沒想到對方仍不斷強調「茶絕對沒有問題」，讓她痛批鼎王處理態度傲慢、推諉卸責，「明明員工私下都承認有酸味，我們喝完又立刻送急診，卻還死不認錯！」
鼎王回應強化同仁教育訓練 並持續關心顧客健康狀況
對於客人的狀況，鼎王麻辣鍋也回應表示，針對顧客反映茶品問題，公司高度重視，第一時間已主動聯繫關心顧客身體狀況，並同步啟動內部食安與作業流程檢視，包括當日茶飲備製、保存及現場服務流程等，目前未接獲其他類似情況，後續也將持續優化相關作業程序，以確保餐點品質與服務穩定。
鼎王也強調，公司一向以提供安心優質的用餐體驗為首要責任，對於顧客反映現場應對感受不佳部分，將再強化同仁教育訓練，並持續關心顧客健康狀況，提供必要協助。
針對食安事件，台中市食品藥物安全處已錄案處理，將派員前往南屯區該連鎖火鍋店稽查，針對茶飲製備、保存與器具衛生等項目進行查核。食安處指出，依《食品良好衛生規範準則》，業者應確保食品製程及設備符合衛生標準，若查有違規，將要求限期改善，民眾若有食品衛生疑慮，可保留相關事證，透過台中市政府陳情平台提出檢舉，以利主管機關依法查處，保障消費權益。
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