透過影片可見，這對奧客夫妻在櫃檯點餐過程中，先生疑似是對女店員詢問飲料甜度冰塊等細節感到不耐煩，下一秒突然闔上菜單並質問：「我點餐點到現在為止我要跟妳提意見，妳是在審犯人還是怎麼樣？」
儘管女店員解釋這是流程，但先生越講越激動：「我知道流程是這樣子，妳這樣一直問…妳不能讓我看完嗎？妳不能讓我看完再回答妳嗎？審犯人啊妳？」且手還接連搥打著桌面，一旁另一位女同事便連忙制止：「她沒有審犯人，你不需要這麼激動。」
殊不知，這位先生越聽越惱羞，並用手指著女同事吼：「妳要幫她辯解是不是？我現在不需要任何辯解，我只需要一句對不起」，且不接受女同事「不好意思」四字，逼得女店員只好自己脫口「對不起」，但一旁老闆娘見狀後也氣得跑過來擋住喊：「不要（道歉）！」
由於不滿店家集體反抗，先生最後竟往櫃台怒丟菜單、轉身離去，但老闆娘憤而追到店外，並不斷喊罵：「不是要報警嗎？快點回來道歉！你憑什麼摔我員工東西啊？」甚至還追到對街想為同事討回公道，不過這對夫妻仍持續嗆聲，似乎不覺得自己有錯。
監視器畫面曝光後，短短一天已吸引超過500萬次觀看、16萬人按讚，不少人對於奧客夫妻行為感到髮指，但也狂讚這位主管替員工挺身而出的態度看了大快人心，甚至湧入店家Google評論刷一排五星好評，喊話接下來要用新台幣光顧支持。
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