工會今指出，事發至今，孫姓空服員的家屬都沒有得到長榮航空、楊姓座艙長有誠意的道歉和賠償方案，家屬更多次向工會表達，長榮聲稱「得到家屬諒解」並非事實，因此委託協助，希望長榮航空和楊姓座艙長能盡速和家屬進行協商。
然而工會表示，長榮航空一再拒絕和孫姓空服員家屬協商賠償事宜，孫姓空服員的職場霸凌調查是否足夠公正、透明，也讓工會質疑；更擔心長榮航空會切割責任，讓孫姓空服員家屬的權益得不到保障。
因此，工會召開記者會要求，長榮航空應開放工會參與孫姓空服員的職場霸凌調查，以確保調查過程的公正、透明，同時應盡速與孫姓空服員家屬協商賠償事宜，不要昨天公祭、今天忘記。
長榮航空稍早則回應，事件發生以來，皆積極調查事件始末並檢討及落實各項改善措施；針對勞動部調查報告提及，應調查本事件是否涉及職場霸凌，相關調查已依程序進行中。
長榮航空強調，針對孫姓空服員撫恤事宜，一直與家屬保持聯繫，除表達慰問，也轉交同仁們對孫姓空服的懷念卡片，日前亦已寄發撫恤金和喪葬補助費用申請書供家屬簽名回執，現正等候家屬回覆相關款項的交付方式。家屬如仍有任何需要，皆會全力提供必要協助。
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