投訴人說明，當時拆開鳳梨酥時發現外層夾著黑色異物，即第一時間向佳德反映，卻未得到道歉或說明，店家反而急著要求物流盡快將商品收回。
根據投訴人提供的對話紀錄，佳德臉書小編回覆，因無法分辨圖中黑色異物為何，希望能收回產品送回工廠檢視。事後，投訴人不滿指出：「佳德取回後也沒有要處理的意思，還推託說負責的人今天沒上班，最後只是把我寄回去的商品再寄回來，問題那份拿去銷毀，完全沒有想幫我們處理。」並認為店家的處理方式既消極又缺乏誠意，「花錢買到有問題的商品還要受氣，40年老店的衛生也太讓人怯步了」。
對此，台北市衛生局表示，未接獲陳情，將派案稽查，如查獲食品異物或衛生缺失，會要求限期改善，期屆複查如仍不符規定，依違反食安法第8條及第44條處6萬到2億元罰鍰。
不過，記者致電佳德唯一的公開聯繫方式「門市電話」詢問相關情況時，對方表示須「寫信至客服信箱或填寫客戶留言」，至於是否有專人可立即回應，也僅說「不太清楚」。
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