針對有民眾反應「喝水有油味」，台水表示從27日清晨6點26分，工作人員在八堵抽水站巡查時，驚見基隆河面浮著一層油污，當機立斷停止抽取原水，緊急切換新山水庫供水，才避免災情擴大。環保單位在崇智橋、八堵抽水站、暖江橋與碇內加油站周邊發現少量油污，雖然立即佈設攔油索，但目前實際的污染行為人仍神隱中。
臺水態度強硬表示，這起污染公共水源、影響民生用水的行為「性質重大，絕不能輕縱」，已正式向基隆市警察局八堵分駐所報案，同時也請地檢署協助追查，誓言要將「兇手」繩之以法，以維護社會公義。
面對民眾的憤怒，臺水隨即推出了「有感」的補償措施，包含水費減免3度（噸）：直接回饋給受災戶；用戶自己洗水塔，額外再減免水費2度，共計減免5度。若委外請人洗水塔，臺水強調，用戶可憑單據核銷相關費用。由於基隆地區水費採累進計價，1 度水等於 1000 公升，價格從 7.35 元到 12.075 元不等。這次的減免方案，等於是替受災戶省下了數百公升用水的費用，或直接吸收了自行清洗水塔的支出。
臺水強調，公司同為受害者，已全力配合司法單位追查，並呼籲基隆市政府環保局依《水污染防治法》對污染者採取最嚴厲的法律處分。
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