台鐵表示，為支援中央及地方政府消防單位前往光復災區救災，已成立「花蓮光復鄉災後復建協助工作小組」，並設置單一聯繫窗口。凡經政府單位或救災團體事先提出申請者，抵達車站後可採「團進團出」方式免票進站；若原搭乘車次未停靠光復站，台鐵也會協助安排增停。
台鐵強調，救災免票政策僅限經由聯繫窗口核准的救災單位與團體，並非所有旅客皆可自由適用；相關資訊已公布於台鐵官網及新聞稿，提醒民眾以官方公告為準，避免遭受錯誤訊息誤導。
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