從影片中可見，儘管在旁的其他旅客提醒該名站務員似乎太過大聲，但該名站務員並不領情，並回嗆：「站務人員不能兇喔？」在連番指著票口處向詢問乘客表示：「有搭過捷運就知道位置在哪裡了」、「眼睛瞎了喔？」
該起事件在在輿論發酵後，根據《聯合報》報導，台鐵公司已正式向旅客致歉，表示當天是一對華僑旅客夫婦，不熟悉台鐵的QR Code使用方式，更隨口詢問剪票口的執勤人員，但該執勤人員情緒管理不當，與旅客發生爭執。台北站副站長已向該華僑旅客致歉，並表示會指示主管強化同仁的溝通服務技巧訓練，避免類似情事再次發生。
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