據了解，搭車民眾在台東站上車前就覺得腸胃不適，直到接駁車在富里站停靠時趕緊下車如廁，但孰不知接駁車已經依原訂時間駛離，民眾只能硬著頭皮向站務人員解釋並求助。
站務人員檢查車票後發現，再等下一班接駁車接送會搭不上原訂北上自強號列車，站務人員當下隨即通知備援接駁派車，讓趕不上接駁民眾有車可搭。民眾上車後也發現只有他1人獨享VIP搭車，也因此感受到台鐵人員對待花東旅客真的是用心服務。
這位民眾感受台鐵的用心，也在接駁車上比出大拇指讚的手勢拍照，到站後也向台鐵人員轉達此事經過，也希望拍照留存的畫面，還能有機會謝謝為他服務的站務人員當面答謝。
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