航空系統出包英國航班大亂　旅客怨「像被困在惡魔島」

英國廣播公司報導，週二共有1750個航班取消，今天（9/9）則有291個航班取消，除了歐洲最繁忙的國際機場希斯洛（Heathrow），還有蓋特威（Gatwick）、史坦斯特（Stansted）、曼徹斯特（Manchester）、愛丁堡（Edinburgh）及布里斯托（Bristol）等機場都近乎停擺，因為航班大規模更動，還造成連鎖反應，印度航空、卡達航空都有多個航班更動、瑞安航空則有6萬5千名乘客受累。.

@British_Airways Heathrow is a complete mess. Hordes of angry people in a mob. We need help! pic.twitter.com/n2NEhewCQO

— Evan Dalton (@daltone1) September 8, 2026

直飛2.5小時航程改搭4個航班花24小時

社群平台流傳影片可見，希斯洛機場航站大廳被人潮擠爆，行李箱堆積如山。醫療工作者唐那修（Josie Donoghue）原本要從倫敦蓋特威機場飛愛爾蘭，搭上飛機後在機艙枯坐3小時終究無法起飛，費盡力氣才終於離開機場，她用美國知名的監獄「惡魔島」來形容機場，「就像從惡魔島逃獄一樣」，整個過程「是徹頭徹尾的一場惡夢」。

還有網友發文說，這是畢生最恐怖、最糟糕的搭機體驗，原本只要2個半小時的航程，英國航空給他的替代方案是轉機3次、歷時24小時才能飛到羅馬。有澳洲旅客被安排轉降德國法蘭克福機場，被迫在行軍床上過夜，他戲稱「感覺自己像湯姆漢克」，電影《航站情緣》中，男主角湯姆漢克因證件問題不能入境，以機場航站為家滯留多年。

還有人形容滿腔怒火的旅客「像暴民」。只有極少數民眾反應航空公司員工很敬業，盡力提供協助。

經過一天混亂，英國各機場已逐漸恢復營運，但希斯洛機場先給旅客打預防針，預告為了消化昨天的航班，今天還會有航班延誤，各大機場都對旅客喊話，「先確定航班能飛，再去機場」。

 

出包的英國國家飛航服務公司（NATS）把問題歸咎於「系統故障」，現在已經修復，執行長羅爾夫（Martin Rolfe）坦承搶修所花的時間「比希望的要久」，他向大眾致歉，並表示公司會進行全面調查。英國外相米利班（Ed Miliband）批評這種錯誤「不可接受」，交通大臣亞歷山大（Heidi Alexander）則傳召羅爾夫說明問題。瑞安航空執行長麥馬洪（Neal McMahon）點名要羅爾夫下台負責。

這不是英國國家飛航服務第一次攪亂航班，2023年8月旅遊高峰期，國家飛航服務也發生技術性故障，搞得歐洲飛航交通大亂，影響逾70萬旅客。去年7月也曾發生技術問題導致大量航班取消，引發多家民航業者強烈不滿。