據中國《齊魯晚報》報導，曾女透過影片控訴，事件發生在8月5日下午，當時她穿著長裙和同事走在廣州番禺街頭，突然同事詢問她，為什麼她腳邊有一塊白色布料，她低頭一看這塊白布像是自己的內褲，伸手摸向腰間確認，發現穿著的內褲只剩下一條鬆緊帶，白布真是自己內褲分解脫落。
曾女指出，自己購買的是名創優品的一次性免洗內褲，她總共買了5件。事發後她返回飯店時，又拆開一件測試，結果只穿了半小時，內褲就出現嚴重破損，鬆緊帶和褲身瀕臨分離。曾女表示，自己是名創優品的老用戶了，希望業者能夠重視、優化一次性內褲的產品質量。
名創優品回覆表示，對於造成消費者的尷尬與困擾感到抱歉，已經啟動緊急調查，將核實產品狀況以及事發原因。
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