根據報導，這架Boeing737-800客機當天上午5時55分自希臘塞薩洛尼基起飛，原定飛往德國慕尼黑附近的梅明根（Memmingen）。飛機爬升至約2萬英尺時，乘客突然聽見一聲宛如輪胎爆裂的巨響。
事後證實，一塊飛機引擎碎片脫落後擊中機窗，導致窗戶破裂，機艙立即發生失壓。
一名乘客回憶，當時氧氣面罩立刻掉落，機內瀰漫濃烈氣味，並傳出尖叫聲，「我一度以為有人打開了緊急出口。」
更驚險的是，61歲男子的頭部與肩膀瞬間被吸出窗外，幸好他全程繫著安全帶，才沒有整個人被拋出機外。
希臘公立醫院員工聯盟主席揚納科斯（Michalis Giannakos）表示，男子的妻子死命壓住丈夫長達5分鐘，其他乘客也趕緊上前協助，眾人合力才成功將他拉回機艙。
機長隨即決定返航，飛機安全降落塞薩洛尼基機場，航空公司之後安排乘客改搭其他航班繼續旅程。
該名男子目前因與機窗摩擦造成擦傷，正在接受治療。
航空公司向媒體證實，這架由塞薩洛尼基飛往梅明根的班機起飛後不久，因一扇乘客窗戶在飛行途中脫落而返航。飛機已安全降落，所有乘客返回航廈，其中一名乘客在地面接受醫療協助。
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