據中國《揚子晚報》報導，女兒表示，6月10日下午5時多，她和母親坐電梯上樓要回家時，電梯內總共約10人，電梯故障卡在一樓和二樓之間，保全獲報後便用鑰匙開啟電梯門，讓受困住戶自行爬出。另一名受困者先爬出電梯後，搬了個滅火器箱給母女倆當樓梯，然而母親一踩上去，滅火器箱就發生凹陷，結果她與滅火器箱一起墜落電梯井內，母親因此喪命。
電梯維修人員表示，當時獲報要趕往現場處理時，保全自己就先把電梯門打開了，「肯定這個是違法的」。維修人員表示，正常流程是等他們到場，先到機房讓電梯與樓地板高度對齊，再開門讓受困者離開。
女兒不滿地表示，事件已經過了一周，但政府單位仍未有調查結果。當地應急管理局則表示，已成立事故調查組，調查仍在進行中。
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