真人客服要失業？ Airbnb證實三成客服AI接手
【余平／綜合外電】以後訂房找不到真人客服別驚訝！Airbnb宣布AI已經接手北美三分之一的客服案件，計畫未來要推出號稱「比你還懂你自己」的超級App。
「TechCrunch」報導，旅遊訂房平台Airbnb表示，其專門構建的AI代理目前正處理北美約1/3的客服問題，並準備將此功能推向全球。
該公司相信，1年後在全球所有設有真人客服的語言中，超過 30% 的客服案件將由AI語音和聊天系統處理。
Airbnb執行長切斯基(Brian Chesky)在第四季度財報會議中指出，這不僅能降低營運成本，服務品質更會有「巨大的飛躍」，甚至暗示AI在解決某些問題上的表現優於人類。
為了更快導入更多AI功能，該公司近期從Meta挖角了人工智慧專家阿爾達赫勒(Ahmad Al-Dahle)擔任技術長。他曾於Apple任職16年，並在Meta領導生成式AI團隊開發Llama模型。
「讀心術」App：在阿爾達赫勒(Ahmad Al-Dahle)的帶領下，Airbnb計劃推出一個不僅能搜尋，還能「懂你」的App，協助房客規劃整趟旅程，並幫助房東更有效率地經營。
切斯基(Brian Chesky)強調，Airbnb擁有其他AI聊天機器人無法複製的獨家數據，例如其用戶資料、交易資料還有瀏覽偏好等等。
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