據美國《People》報導，這起事件發生在12月22日上午，H-E-B超市裡顧客們推著裝的滿滿的購物車準備結帳，卻遇到超市電腦故障，收銀系統完全癱瘓，顧客們只能無奈等待。
此時超市一名女員工出面對顧客們表示，感謝大家成為H-E-B超市的顧客，也感謝大家的耐心等待，但短時間內無法修復電腦。顧客們的怨言還來不及爆發，女員工就繼續表示，顧客們已經要結帳的商品，全部由超市免費贈送，祝大家「聖誕快樂！」
有人聽了之後張大嘴巴不敢置信，之後是大家紛紛鼓掌歡呼。
H-E-B超市之後發出聲明證實發生在伯勒森市分店的情況是真的，業者表示，在聖誕節購物高峰期，該分店收銀系統出現故障，所以決定為所有購物車內裝滿商品的顧客給予免費的服務，因為顧客體驗也是重要服務項目，希望大家節日快樂。
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