根據監視器畫面，這名47歲劉姓女子為了退貨與店員發生激烈爭吵，情緒激動，不料沒多久就突然倒地嘔吐，還在氣頭上的店員則冷眼旁觀，還遞抹布要旁人清理嘔吐物，隔了一會兒才打電話叫救護車，女子送醫急救隔日則宣告不治。
死者女兒忿忿不平，向法院提告要求店家賠償218萬人民幣（約925萬台幣）。法院審理認為死者本身就有健康問題，不過便利商店延誤撥打急救電話確實「處置不當」，須負擔15%責任，判賠28萬另加律師費共33.8萬人民幣（約143萬台幣）。
網友對此熱議，認為這種情況「大多是心臟病」、店家遭受無妄之災「不合理」、假如打個電話「責任就小很多」；也有網友說為何不去網購「七天無理由退貨」、「退貨還包運費」。
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