據土耳其《每日晨報》報導，事故發生在7月1日上午，現場監視器畫面顯示，當時許多乘客站在電扶梯上上行，電扶梯突然間逆向轉為下行，乘客們向前摔倒，有人試圖起身往上跑，結果再次摔趴。
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醫護人員獲報後趕抵現場，將傷者送到附近醫院治療，所幸11名傷者都是受到輕傷。
伊茲密爾政府表示，肇事的電扶梯在事發前一天、6月30日才進行維修及保養工作，將請專家找出事發原因。
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