金管會今召開記者會。金管會表示，台新銀行某分行張姓理專，涉自110年12月至112年10月期間，挪用高齡客戶款項，受影響客戶數2人，所涉金額約157萬元。銀行局副局長王允中表示，調查發現，台新銀認為損失金額不高，且理專也已與客戶和解，就沒有通報重大偶發事件，也未督導員工行為準則。
王允中表示，2件的受害民眾都是高齡者，其中1件甚至是理專藉由家訪高齡客戶之際，進入客戶家中，趁高齡客戶年齡大、智識不足，竟「侵門踏戶」先偷走客戶的提款卡，再以重辦提款卡之際調包新舊提款卡，且重設卡片的網路密碼，理專於凌晨無人之際，利用網路銀行盜用客戶金錢。
王允中表示，另一件則是高齡客戶拿現金給理專卻投保，理專拿了客戶的現金，實際卻未購買保單。
金管會表示，台新銀未完善建立內部控制制度，包括：ATM異常交易偵測機制、理專於洽談室內為客戶辦理交易機制，理專代客戶辦理交易之確認機制、未執行重大偶發事件通報機制、未確實督導員工遵循行為準則及作業準則，以及內部查核未詳盡。
金管會強調，誠信為金融機構經營最核心之價值。金管會除督促台新銀行就本案違失事項確實檢討改善、依責任地圖全面追究相關人員責任外，亦將持續要求金融機構落實法令遵循，強化內部控制及稽核機制，並要求董事會與高階經理人切實負起督導責任，建立並維持良好之員工行為管理與誠信組織文化，以維護金融秩序，確保客戶權益。
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