想要進行數位轉型的服務業，最常面臨「知道業務上的痛點，但不知道如何選擇適合的工具」的難題，資策會FIND團隊依據數位轉型準備度調查觀察到服務業轉型升級的關鍵工具，提供服務業者作為數位轉型的策略參考。

從「行銷宣傳」與「顧客服務」面向，已高達44%的Level3玩家級進行搜尋引擎優化及數位廣告投放，在Level4更高達61%的企業投入，到了Level5更注重的行銷工具的擴大採用與整合，像是KOL、網紅、客服聊天機器人還有門市的互動科技或是人流追蹤推播等。

從這些結果可以發現，即時社群媒體演算法的變化、觸及率及投放成效大不如前，但社群媒體行銷仍是疫後主流，但更重要的是善用社群媒體的社團、直播、限時動態等功能，搭配網紅、意見領袖的力量，讓社群商務成為業績新亮點。

此外，在實體門市上，如何善用AI辨識、定位技術、人流偵測、AR/VR等科技應用，帶來吸睛服務、深入的互動體驗，甚至是開發新的通路，將是服務業者於實體通路提供差異化服務之關鍵！

而「營運管理」面向，受網路儲存空間低價化、網速提升，許多進銷存、POS推出雲端化產品，以低價的月租方式採用，因此，Level1入門級及Level2新手級大多已有採用，而在Level3玩家級及Level4精英級從財務、人事、生產、CRM皆有採用，到Level5大師級更進一步導入業務流程管理系統、機器人流程自動化(RPA)取代例行性的作業，加快營運效率。

未來，不只是行銷、顧客服務、營運管理採用個別的工具，更需要做到資料整合運用，透過建立資料倉儲，匯整各系統之資料，進行整合資料分析、商業決策協作。

以國外知名服飾H&M來說，為挽救下滑的業績，進行內外部資料的整合數據蒐集，包括實體門市消費行為、線上網站50億次的瀏覽足跡、搜尋偏好、部落客文章等，來預測未來銷售趨勢、可能熱賣的商品，並考量幣別波動、原料成本、未售出商品量等決定價格，可有效將開發到上市的時間縮短50%（從一年縮短為半年），提高商品上市成功機會並加快開發效率。

數位轉型就像在長跑的過程，選一雙適合腳的鞋（適合的數位工具），循序漸漸的加長距離、時間，建立習慣後，就開始注意正確跑姿（不斷調整精進），保持正確跑姿能增進跑步效能，用最低能量，以最快速度完成最長路。

因此，數位轉型投入後，需要一些時間才能看的見成效，而在數位轉型準備度調查中，也發現，Level5大師級預期數位轉型執行後的1年營收將成長28%，相較於入門級成長10%，大約有2.8倍的變化。

在營業成本下降方面，隨著數位準備度等級升高，營業成本下降程度也愈大，從Level1入門級的下降6%，到Level5大師級的下降13%。整體可看出投入數位轉型的服務業，一致認為數位轉型會帶來營收成長以及成本下降，除了成效指標的成長，也應重視內部員工到外部顧客的體驗，將是持續維持成長趨勢、不斷精進的關鍵！

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