SM娛樂表示：「KEY經熟人推薦，首次造訪李女工作的首爾江南區某醫院並認識對方，當時以為她是醫生。之後KEY也一直在這家醫院接受治療，最近由於不便前往醫院，曾在家中接受過幾次治療。」等於承認了KEY在非正規醫療機構接受非法治療的事實。
不過SM強調：「這是因為KEY一直以為李女是醫生，且對方也未特別說明，所以當時並未想到在家中接受治療會存在問題。KEY最近因李女的醫療執照爭議才首次得知對方並非醫生，感到非常混亂，並深刻反省了自己的無知。」
此外，KEY還表達了暫停活動的意願，SM娛樂表示：「KEY認識到此次事件的嚴重性，決定退出目前已確定的所有行程和正在演出的節目。」
KEY也在IG發文道歉：「我原本一直以為自己能夠與這類事情保持距離，但正是這樣的想法，讓我沒有更謹慎地留意身邊的一切。對於信任我、支持我的許多人，我感到非常抱歉，也感到羞愧。針對這次事件，我會誠實且盡責地做好我能做的一切，也會再次花時間好好反省自己與周遭的一切。」
此前KEY一直保持沉默，他從本月3日至15日進行第4次個人巡迴演唱會「2025 KEYLAND: UNCANNY VALLEY」，目前已缺席與朴娜勑共同演出的《我獨自生活》、《驚人的星期六》節目錄影，也辭去將於29日播出的《2025 MBC演藝大賞》主持工作，改由全炫茂和張度練一同主持。
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