數發部指出，台灣大哥大調查顯示，此次受影響系統為原台灣之星用戶使用的語音信箱服務。由於語音信箱存在預設密碼情形，若用戶未自行修改，外部人士可能透過輸入手機號碼及預設密碼聽取留言，進而取得LINE語音驗證碼並嘗試登入帳號。台灣大哥大已於1日上午完成系統與流程修正，未來若以預設密碼聽取留言，系統將引導至客服流程，需完成身分核對後才能重新設定語音信箱密碼，以提升安全性。
數發部表示，為避免類似狀況再度發生，已責請三大電信業者，中華電信、台灣大哥大與遠傳電信全面盤點相關服務，確認所有用戶服務機制均無類似漏洞。台灣大哥大也已依據資通安全管理法規定，向主管機關通報資安事件。
在LINE方面，官方回應已針對此次事件啟動調查並持續監控平台安全。若用戶帳號出現異常，LINE客服將提供協助處理，並依帳號是否綁定Apple或Google帳號，提供不同的帳號復原方式。
數發部強調，將持續關注事件發展與即時通訊平台帳號安全機制的運作情形，並督導相關業者強化防護。主管機關也提醒民眾，若帳號出現異常登入或非本人申請卻收到驗證碼通知，應提高警覺並立即透過官方客服管道處理，同時避免使用預設設定或點擊不明連結，以降低帳號遭冒用的風險。
目前三大電信也提供語音信箱關閉或修改密碼的方式，用戶可依自身電信商進行設定：
台灣大哥大
▪️手機撥打123 → 按3 → 變更語音信箱密碼
▪️直撥客服188，請客服協助取消語音信箱
▪️透過台灣大App線上客服輸入「取消語音信箱」，取得關閉連結
中華電信
▪️手機直撥777修改語音信箱密碼
遠傳電信
▪️開啟遠傳行動客服App → 搜尋「關閉語音信箱」，填寫身分證號即可取消
▪️手機撥打222設定語音信箱密碼
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