iHerb在台沒門市照樣搶客！靠LINE大數據精準出招　618投報、轉換同步升

在台沒門市、商品逾5萬項　iHerb靠數位經營抓住消費者

源自美國的iHerb，服務全球數百萬名消費者，平台商品涵蓋維他命、膳食補充品、運動營養及個人保養等多元品類。適逢品牌成立30週年，iHerb持續拓展全球市場，也進一步強化台灣市場的在地化會員經營。

iHerb大中華區行銷經理Kelly Chai於LINE Biz Day活動中分享，由於iHerb在台灣未設立實體門市，如何透過數位管道與消費者建立長期互動，並持續累積第一方數據，成為深耕台灣市場的重要課題。

此外，保健食品具一定回購需求，加上平台擁有超過5萬項商品，面對龐大且多元的商品結構，如何在適當時機，將符合消費者需求的產品與資訊精準送到眼前，也更加考驗品牌的數據分析與受眾分群能力。

LINE不只是聊天工具　會員數據延伸到新客開發

為提升會員經營效率，iHerb透過長期合作夥伴台灣微告，整合在地市場洞察與數位行銷資源，從整體策略規劃、媒體投放到LINE生態圈應用，協助品牌建立更完整的會員經營架構。

同時，台灣微告也串聯漸強實驗室，深化LINE官方帳號會員互動數據與第一方數據應用；並負責LINE LAP廣告策略規劃、媒體投放及成效優化，讓既有會員數據不只停留在會員溝通，更進一步延伸至新客開發與精準溝通。

台灣微告副總經理謝佳佳表示，跨境電商在台灣市場經營，關鍵不只是擴大消費者觸及，更重要的是如何將既有數據轉化為能帶來實際成長的行銷資產。透過整合LINE生態圈與數據技術資源，協助iHerb將第一方數據延伸至媒體策略與新客溝通，讓數據真正發揮價值，轉化為更貼近消費者需求的溝通方式。

Kelly Chai也表示，LINE對iHerb而言，不僅是官方帳號，更是累積第一方數據的重要平台，肩負消費者溝通、會員經營及在地化內容傳遞等功能。在台灣微告協助整合媒體策略與LINE生態圈資源後，再結合LINE LAP廣告系統，讓LINE從既有會員溝通進一步延伸至新客開發與轉換，串聯會員經營與廣告投放，形成更完整的數位行銷架構。

第一方數據精準出招　618檔期ROAS、轉換表現同步提升

在實際應用上，iHerb透過漸強實驗室整合LINE官方帳號會員互動數據，將分散的顧客訊號轉化為可行動的顧客洞察，建立行為標籤與受眾分群，也為後續個人化溝通與AI應用打下數據基礎。

漸強實驗室表示，對擁有超過5萬項商品的iHerb而言，第一方數據不只是掌握會員行為，更是深化精準溝通的重要基礎。透過LINE官方帳號累積會員數據、建立行為標籤，再串聯廣告受眾應用，讓數據從掌握消費者行為，進一步延伸至理解消費需求，協助品牌建立更精準且持續的會員經營策略。

Kelly Chai進一步提到，在618等大型促銷檔期，以第一方數據為基礎的投放策略，相較於一般受眾投放，不僅帶來更高的廣告投資報酬率（ROAS），新客取得成本也同步改善，展現數據結合精準媒體策略的實際效益。

談及數據應用導入的關鍵，Kelly Chai認為，除了技術工具之外，更重要的是前期建立一致的數據標籤架構與商業邏輯，並透過三方緊密協作，將複雜的會員行為數據轉化為具商業價值的受眾名單。

其中，台灣微告除了協助媒體策略與投放操作，也負責串聯品牌與技術夥伴，讓數據應用能夠銜接實際的媒體策略與市場需求。

iHerb 30週年持續深耕台灣　下一步瞄準超個人化會員經營

展望未來，Kelly Chai表示，iHerb將持續深化第一方數據應用，推動「超個人化」會員經營策略。她指出，LINE不僅是與消費者溝通的重要管道，更是建立長期會員關係、累積第一方數據的重要平台。

未來iHerb將持續與台灣微告、漸強實驗室合作，探索LINE生態圈更多創新功能與數位應用，持續優化會員互動與消費者溝通。

今年適逢iHerb成立30週年，Kelly Chai強調，台灣仍是iHerb亞洲市場的重要布局之一，未來將持續以更貼近台灣消費者需求的方式，拓展數位服務與會員體驗，深化品牌與消費者之間的連結，持續擴大在台灣市場的品牌影響力。