中信銀行董事長陳佳文表示，中信銀行自2019年起即遵循聯合國責任銀行原則（PRB）並簽署赤道原則，持續深化永續金融治理，回應主管機關與市場對金融業ESG作為的期待。
從評鑑結果來看，中信銀行在「永續發展（綜合指標）」與「環境」兩大面向表現突出，於氣候風險管理、淨零轉型、自然資源保護、普惠金融及內控制度等關鍵議題皆獲高度肯定，展現將ESG融入金融商品設計、風險管理與科技應用的整合能力。
在具體作為上，中信銀行自2022年起推動碳管理機制，將節能減碳納入日常服務流程，並規劃於2025年完成個人金融全產品線碳足跡認證，透過數位支付、跨境交易與無紙化流程降低環境負擔，同時提升交易安全性，強化淨零轉型的實踐力道。
企業金融端則透過「Net-Zero Go減碳起步走」專案，依企業永續成熟度分為「Starter、Mover、Flyer」三大階段，提供客製化減碳解方，協助企業將減碳壓力轉化為競爭優勢。根據中信銀行統計，2025年責任授信餘額維持雙位數成長，並已與143家企業建立深度合作關係，擴大綠色金融影響力。
除環境面外，中信銀行亦強化金融普惠與資安防護，導入大字版與無障礙ATM、APP介面，並自主開發「ATM AI智能防詐提醒」，結合人臉辨識與行為分析技術偵測異常交易。其中，「樂齡友善ATM」更於「高齡健康產業博覽會」獲選為十大高齡友善科技產品。
在打擊詐騙方面，中信銀行進一步與臺灣高等檢察署簽署合作備忘錄，建立可疑交易分析機制，並捐贈「檢銀打詐平台」，透過金融與司法跨域合作，強化詐騙預警與應變能力，提升民眾資產保護。
