張善政說明，依現行制度，學校接獲申訴或檢舉案件後，須依教育部規範蒐集相關資料，並召開會議認定是否受理；案件若決定受理，後續還須成立調查小組進行調查。其中，案件是否受理及調查小組成立，皆是關鍵階段，學校往往承受相當大的外部關注與壓力。
張善政指出，市府規劃由教育局提供兩階段專業協助。第一階段為「受理建議」：學校召開認定會議前，先將資料送交教育局，由專業小組檢視資料完整性及內容並提供建議，作為學校決策參考，降低初期處理壓力。
第二階段則為「行政委託審議」：若學校對案件是否受理難以形成共識，可送交教育局召開審查會議並提出建議；若建議受理，學校再依程序成立調查小組辦理後續調查。
張善政提到，市府近年除推動免費營養午餐、學生照顧措施及代理教師全聘期等政策，也持續關注教師在校園現場所面臨的工作負擔。保障學生受教權與支持教師安心教學同樣重要，未來專案小組將秉持公平、公正原則處理案件，協助學校及教師減輕行政負擔，回歸正常教學與校務運作。
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