民進黨黃文益議員說，現在民眾使用社群媒體的頻率非常高，很多陳情與求助，第一時間不一定是打電話到服務處，而是直接在 Facebook、Instagram、Threads等平台發文，因此他平常會利用空檔時間主動上網，看看民眾有沒有什麼問題需要解決，了解市民正在面對哪些問題。服務團隊每天也會協助處理信箱內的訊息、回覆留言。自己平常會利用搭車跑行程、會議之間的空檔，還有睡前的時間來瀏覽一下網路，雖然沒有特別計算，每天使用社群時間大約2至3小時，包含處理及回覆服務相關的內容。
目前黃文益服務處有3位助理協助處理案件。針對民眾陳情案件，基本流程是民眾在社群標記黃文益或是黃主動發現後，會先判斷資訊真實性，再立即轉請相關局處或直接聯繫局長協助處理，必要時同步協助民眾進入正式申訴或通報程序，後續也會持續追蹤進度並回覆民眾，直到案件完成才算結案。
「只要民眾反映的事情合情合理，我都願意協助。若涉及其他選區，也會先協助釐清問題並協調相關單位，必要時再轉介給該選區民代處理，希望不要讓民眾因行政區劃分而求助無門。」
近期讓黃文益印象最深刻的是林園漁港漁民虐貓案件，黃看到貼文後，判斷需要三個局處同步處理，屬於跨局處案件，他隨後立即聯繫三個局處同步協調處理，只憑影片和網友共同提供線索，在短短4小時內就抓到行為人，成功破案。
國民黨議員黃柏霖表示，他會從社群媒體上找到一些大的議案，如果確實需要解決，就會交由公聽會研議小組討論，經由市議會舉辦公聽會來討論，做到制度化的解決。
黃柏霖說，他在社群媒體上每天大概花數十分鐘，有特別應該要注意的議題才會留意，沒有的話就閃過去，但不會刻意跟網友熱人互動。只要是高雄市甚至全台灣的大的議題，他都會關注，然後覺得需要改變，就會交代幕僚研究，不會只針對個人選區去處理，因為民意代表代表就是要做跨區，他是高雄市議員，不只是三民區的議員。
黃柏霖說，現在很多選民不來服務處，但會透過網路，FB、Line群組等拜託選民服務，而且在傳資料，閱讀溝通上有時候也更方便，所以數位化的服務越來越重要，而且越快速。很多服務案件都是網路進來，不確定在哪一個選區，但只要有問題要解決，或者個人需要服務，服務處都會盡可能去溝通和協調，所以也增加很多服務案件。
無黨籍議員張博洋則有不同看法，因為平常關注社群上反映公共議題已是民意代表的基本功，服務團隊也會協助整理與判斷是否需要介入。但如果所有事情都透過網路輿論，讓民代轉介給政府機關，可能會產生「插隊」的隱形成本，排擠原本行政機關正在處理的案件，這些被排擠的案件同時也是其他市民反映的案件，一旦風氣養成，會讓市府各局處原本設置的申訴、通報與服務窗口漸漸形同虛設，回到以前擊鼓聲冤看誰大聲誰就被注意到的時代。
張博洋說，社群讓問題被看見是好事，但也要避免強化「市府都不作為，找民代才夠力」的印象，比較理想的做法，是讓民代、里長與主管機關各司其職：民代協助監督制度是否失靈，市府則必須讓正式服務窗口更有效率、更透明，讓民眾不必非得透過網路陳情才能解決問題。
張議員認為，社群上的服務案件也是有優先順序，在社群服務案件依緊急程度分三類處理，第一是比較有時效性握及迫性的，例如號誌故障、治安事件等，這時就必須搶快並把事情辦妥；其次是一般服務或市政建議，例如人行道改善、公園設施增加等，則轉交市府相關單位入案處理；最後生活類詢問，例如活動資訊則以輕鬆方式回覆。
張博洋指出，在社群平台的「海巡」頻率上，並不會刻意派人力緊盯，服務處的助理們平常看到什麼相關的議題，都會丟出來討論是否回復。案件原則上以自身選區為主，避免與其他議員選區重疊，若有必要則聯合該選區議員共同處理或會勘。
張博洋強調，社群平台上的選民服務，確實能帶來一定的正面效益。當民眾看到議員迅速回應、有效解決問題，自然容易引發共鳴，累積一定的網路聲量。然而，社群平台本質上是開放的公共空間，按讚、留言的民眾未必都來自選區之內。這些聲量固然令人鼓舞，但若要真正評估選民服務的實質成效，仍需回歸選區民眾的實際感受，而非單純以網路互動數據作為衡量標準。
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