國民黨立委楊瓊瓔對此在臉書發文痛批，當掌管交通的人自己都成了交通受災戶，這畫面實在太諷刺。這不僅是尷尬，更是國家基礎建設管理失能的最有力證據，今天不僅立法院委員會被迫延宕，全台更有無數趕著上班、趕著赴約的民眾行程全被打亂。
楊瓊瓔向部長喊話，當坐在動彈不得的列車上時，感受到的不只是時間的浪費，更是數萬名被拋在月台、趕時間民眾的憤怒。她強調信任是公共運輸的基石，要求交通部立刻給全民交代：為什麼關鍵訊號系統會發生嚴重連鎖故障？未來的應變機制到底在哪裡？別再讓民眾承擔管理無能的代價。
高鐵公司對此回應，今日凌晨進行營運前準備作業時，發現苗栗路段發生道岔訊號異常，目前該路段採單線雙向方式運行，導致各車次出現20分鐘以上延誤。為此，高鐵自上午8時起變更營運班表，取消原班次，改由南港（南下）及左營（北上），每小時各發出3班每站停靠的全車自由座列車（商務車廂除外）。
針對受影響旅客，高鐵致歉並公布退費辦法：列車抵達訖站延遲30分鐘以上、未滿60分鐘者，退還實收票價50%；延遲達60分鐘以上者則全額退費。購買受影響取消車次且未使用的車票可辦全額退費，中斷旅程者退還未乘區間票價，持對號座改乘自由座的旅客，則可於乘車日起一年內至各站窗口辦理車廂差額退費。
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