徐培霖說，「拍拍印」服務過前東家聯發科，還有台積電、輝達等大企業，另中華棒球隊經典賽奪冠後，總統府舉辦英雄會，拍拍印也在現場設置拍貼服務；此外還包括輝達晚會，歌手田馥甄演唱會、藝人納豆、賴慧如婚禮，都請公司到現場提供拍貼服務。這些客戶在意的就是活動現場的穩定性，以及服務人員的服務狀況，針對這點，「拍拍印」都是特別加強訓練過，所有同業都知道。
「2024年底，有客戶傳給我們1篇Dcard貼文，裡面一直說我們的設備故障，整場活動不能列印，然後下面還有其他的負面留言」，徐培霖說，公司內部快速清查後，確定留言不實，所以就立刻報警。檢察官偵辦後調閱相關人等資料，傳了3個人，其中2位就承認說他們是網路寫手公司的人，並接受「拍拍印」對手「印卡讚」的委託才出手的。
徐培霖回憶，當時另一個被告印卡讚千金林儀芸不在國內，後來回國接受偵訊時先矢口否認，直到檢察官提出相關證據，她才改口承認花錢請寫手貼文留言，檢察官就在今年5月提起公訴，起訴的罪名是加重誹謗與違反《公平交易法》。
徐培霖感慨說，網路犯罪其實調查很困難，這次事件是公司提供非常充足的證據，確認被告貼文都是虛構，這也證明了，造謠很容易，澄清事實真的很艱辛又困難，1年半多偵查期間，公司確實花費了很多精力，才逐漸慢慢舉證去還原整個真實的真相，其實，這種事在各個業界也發生過，許多網路的誹謗是沒有辦法找到明確證據調查，這次只是其中1件，剛好抓到了。
對於誹謗同業聲譽的事，徐培霖認為，刑事已經起訴，目前正在法院審理中，現階段還沒有提出民事求償的計畫，因為損失的金額與聲譽很大也很難計算，畢竟那段期間陸續取消了許多客戶，網路上也會一些討論，損失絕對超過千萬元，後續會跟律師討論事否提民事訴訟。
對於服務品質，徐培霖拿出平板，這就是公司每一場活動使用的遠端監控系統，除了現場2位服務人員外，公司在北、中、南各有負責人，當活動開始進行時，公司就會在遠端進行監控，採訪當時「拍拍印」在全台北、中、南，總共有40場的活動，每一場活動都有現場服務人員，每個服務地點現場有幾台機台列印，機器最後連線時間，都會在畫面上呈現，若發生任何異常如卡網、斷線，就會發出警告，這裡可以直接處理盡速解決，以維持設備的穩定性。
監控設備除了排除故障、斷線風險外，現場工作人員也會在Line群組回報現場布置及擺設狀況，直接與公司方線上討論，盯場人員就會知道現場最新的狀況，從幾萬人的演唱會現場到高規格的總統府活動，都是做到現場零狀況的程度。
最後，徐培霖談到自己說，之前是在聯發科擔任技術副理，因為很喜歡現場實作的行業，更喜歡自己寫的軟體被大家使用，當看到大家使用自己寫的軟體很開心，也因為這個原因，最後決定離職成立先知鳥建立「拍拍印」，在大公司活動現場服務賓客，因為知道，這些大公司不只是看現場的軟體有哪些，他們看的是後面的穩定性，公司有許多的備援方案會因應，這就是成立公司服務客戶的關鍵理念。
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