現場民眾表示，包場看到一半，疑似爆米花機還是保溫箱爆炸起火，整個影廳的人都被請出場並緊急疏散，不僅燒焦味很繷，煙霧也瀰漫整層樓。
陸續有人說自己「買完電影票，要進場前十分鐘，直接被拉鐵門。而且完全沒警報聲，大家就都被疏散出來 」、「剛吃飽下樓就聞到惡臭然後一堆煙」、「電影準備看到彩蛋部份，工作人員突然開門說：已經著火了，請往外移動，大家才開始往外疏散。出影廳外面的濃菸臭到不行，已經努力憋氣，還是有吸到，現在頭有點暈。希望一切都好 不要有人受傷」。
據了解，事發的威秀影城17日已暫停營業，消費者可於七天內憑票券至櫃檯退費，不能去其他分店。
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