根據《自由時報》報導，台南市有消費者根據愛爾麗的退費公告，前往台南西門店辦理相關事宜，但工作人員卻說台南的門店並未查到針孔，因此拒絕辦理，消費者找上民代陳情，經溝通後才進入退款程序，但流程得等一個月，消費者購買的課程從數十萬到數百萬不等，因此打算成立自救會，前往西門店集結抗議。
台南市法制處指出，截至昨（8）天為止，已經受理29件相關的消費爭議申訴，件數應該會持續增加，消保官也前往南市內3家愛爾麗診所，實地訪查退費狀況，經統計業者已經受理114件退費申請，消保官要求業者確實履行「全額退費、不扣贈品、不收手續費」等承諾，不得以合約過期、強迫換課或轉讓、兩年限制等理由阻撓，業者也承諾依公司規定處理。
法制處指出，對於業者要求，申請退費時簽署含有「拋棄民刑事追訴權」及「封口協議」等不對等條文之同意書，當場要求業者立即刪除該條款，也提醒消費者如遇有相同情形時，應向業者要求刪除後再行簽署。
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