新竹市府表示，消防局於4時01分接獲淹水及設備故障通報後，第一時間即啟動應變機制，由警察局於10分鐘內抵達現場，進行交通安全維護並放置三角錐警示，相關單位隨即進場處理。養工處同步於4時31分即聯繫廠商趕赴現場，處長李吳喜並於5時前到場指揮，在雨勢中全力清淤、確保排水順暢，並於6時36分完成淤泥清理，隨即解除交通管制，全程約3小時內恢復通行。
養工處指出，竹市地下道抽水機組均正常運轉，此次積水主因為瞬間強降雨造成側溝清理口溢流。依東區測站資料，今天清晨3時40分錄得 9.0 mm / 10 min 的極端降雨，換算時雨量高達 50.5 mm，已大幅超過氣象署定義的「大雨」時雨量標準（40 mm），這種「短延時強降雨」極易導致側溝溢流，而非排水系統失效。另針對柵欄機訊號異常部分，廠商已於今日上午完成調整，初步判定為機板異常所致，其餘閘門已同步巡檢，目前運作正常。
養工處補充，新竹火車站前廣場此次積水，係因該區域設計具備「城市滯洪」功能。當短時間降雨超過排水負荷時，地下空間將暫時蓄水、分擔排水壓力，以降低周邊道路積淹水風險，發揮保護市區的重要作用。
養工處指出，儘管本次時雨量已超過排水系統負荷，但近年市府積極推動排水改善工程，淹水情形已有明顯改善，包括全中興地下道、南寮西濱路及周邊重劃區、北新竹火車站、學府路及公園路公車候車亭一帶，均暫時未出現積淹水情形。
消防局提醒，市民可提前檢視居家周邊排水環境，避免積水造成損失，如有沙包需求可向各區區公所領取。降雨期間外出應減速慢行，注意行車安全；如行經地下道遇積水，柵欄將自動或手動放下，請務必遵守指示，切勿強行通行。
消防局表示，將持續透過「智慧防汛系統」監測水情，確保第一時間掌握災情並即時應變。如有緊急需求，請撥打119，消防人員將立即協助。
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