該名台灣旅客對旅館留下2星負評，並抱怨旅館設備老舊、隔音不好，有的房間沒窗簾、空調會自動跳開，半夜起來重新開空調。並提到浴室、廁所是共用的，CP值低、房間都在2樓，且樓梯窄搬行李，2個房間2個晚上要價12萬日幣（約新台幣25000元）。
不過業主發出長文反擊，表示帶旅客到房間後，對方卻立即返回停車場，從車裡搬出行李，不知為何進入了一間其他客人已預訂的房間，並直接在那裡休息，造成極大的不便。
業主表示，所幸旅館在其他客人入住前發現了這個問題，因此立即請該群旅客離開，並清潔了房間。原本會向他們收取清潔費和不便費，但决定免費辦理。
不僅如此，業主提到接下來這群旅客將購買的冷凍螃蟹直接放入了公用冰箱。由於溫差，螃蟹自然解凍、汁液滲出，不僅溢出冰箱，還流到地板上，導致走廊被螃蟹汁浸濕。
業主清潔了房間、將螃蟹放入飯店提供的容器中，採取相應措施後放回冰箱。當然，這群旅客沒有道歉，也沒有任何表示。而旅客在客房的桌子上，留下了難以去除的污漬，輕輕擦拭也無法去除、牆上也到處都是污漬，需要花費大量時間進行清潔。
業主說，第二天下午該群旅客要求換房，當他們立即清潔、並準備好要求的房間後。旅客卻說「搬行李太麻煩了,所以我不需要換房」，業主質疑，「難道您不知道換房需要搬運行李嗎?」
業主也強調，住宿價格為冬季價格，包含四人、兩晚住宿、兩份早餐，房間配備的是暖氣，而非空調。對於客人擅闖房間休息的行為，以及旅館收到負評，感到非常失望。理解旅客會繼續在日本境内旅行，但請不要打擾房間以外的任何人。
網友則紛紛力挺業主，表示「做過房務的很能體會，台灣人沒下限的時候真的比大陸的還要爛」、「螃蟹解凍超臭，惡劣到不行」、「花個小錢住個飯店，還以為自己是大爺！」
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