她報考多益確診要退費 客服致電溝通衰挨告
【記者陳彩玲／台北報導】年約40多歲的曾姓女子去年間報考多益，但不幸確診無法應考，事後她認為權益受損，向多益台灣區總代理忠欣公司反應要求退費，葉姓女客服人員接到申訴後，為儘速解決消費爭議，打了手機和曾女聯繫，沒想到卻惹怒對方，挨告違反《個資法》。但檢方查出，是曾女在投訴時自行附上手機號碼，認定客服人員罪證不足，將她不起訴。
不起訴指出，曾女去年6月寄出第一封信給忠欣，要求退還報名費，但雙方未達成共識，最後忠欣沒有如期退費，曾女不滿忠欣不積極處理，上網到行政院消費者保護會官網，填寫「消費爭議申訴資料表」要求忠欣負責，並在「可提供業者聯絡方式」的欄位中，填寫「通訊地址、電子郵件」。
去年11月間，忠欣公司接到曾女的申訴，葉姓女客服立即打電話給曾女，希望解決消費爭議，沒想到此舉竟惹怒曾女，她認為當初填寫申訴資料表時，僅填寫以電子郵件或寄信方式聯絡，但對方卻用電話與她聯繫，質疑客服人員違法取得她的個資，怒告違反《個資法》。
客服人員喊冤，當時是公司收到台北市政府教育局的函文，依工作職務處理客訴問題，她認為先前用電子郵件表達不清楚，這次才會直接打電話，且曾女在6月寄信到公司客訴時，有留下自己的電話，強調沒有偷取對方個資。
檢察官認定，曾女在消費爭議申訴資料表上，雖然只有註記以電子郵件、通訊地址聯繫，但並未明確拒絕客服人員用電話方式聯絡，且客服人員是想調解她與公司的紛爭才會致電，並沒有損害意圖，此外，曾女也曾寄信公開手機號碼，難以認定客服人員有違法搜集她的個資，將葉姓女客服不起訴。
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