德國Emma加碼台灣市場　全台7城市9據點、旗艦店拓至北中南

Emma台港市場負責人Carol Liou表示，台灣是品牌持續投入、長期經營的重要市場，觀察台灣消費者對睡眠品質的期待已逐漸改變，不僅在意床墊是否符合氣候及睡感偏好，也希望購買前能實際比較、購買後獲得完整服務。因此，Emma未來在台灣不只增加產品，也將同步投資實體門市、在地產品及服務能力。

今年連開4間旗艦店　Emma全台布局7城市9據點

Emma自2023年起擴大台灣實體體驗據點，今年更明顯加快展店速度。3月於高雄開出首間旗艦店後，陸續進駐台中、台北大安及新北板橋，新竹也新增品牌門市，目前在全台7個城市共有9個營運據點。Emma希望進一步增加實體體驗比重，讓消費者能在購買前直接試躺，比較不同床墊的軟硬度、支撐及睡感，再由門市人員協助了解產品差異。

旗艦店也將承擔較完整的產品展示及諮詢功能，包括提供門市限定床墊體驗；線上則透過產品內容說明散熱、支撐等特性，讓消費者可以先從網路了解產品，再到門市實際試躺，降低大型寢具只看規格、無法感受實際睡感的選購門檻。

從線上客服到物流追蹤　床墊配送準時率逾99%

隨著實體據點增加，Emma也同步整合線上與門市服務。品牌自2021年提供官網線上客服，2024年將客服延伸至LINE，2025年啟用線上物流追蹤系統，今年再推出門市專員線上一對一服務，逐步串聯從產品搜尋、門市試躺、下單到售後服務的消費流程。大型床墊的物流配送則是另一項服務重點。

根據Emma統計，截至9/20已完成配送訂單的到府準時率超過99%；針對床墊等大型商品，則採聯繫消費者後預約到府配送方式，減少大型商品收貨的不確定性。售後服務方面，Emma目前提供床墊100天免費試睡及10年保固，客服團隊並提供每週7天服務，希望從購買前的試躺比較一路延伸至配送及售後。

鎖定台灣濕熱氣候　床墊強化散熱、透氣與支撐

Emma自2021年進入台灣市場，產品策略也逐步從全球規格走向在地需求。品牌根據銷售數據及消費者回饋，觀察到台灣濕熱氣候，以及消費者對床墊穩定支撐的需求，因此將散熱、透氣及支撐列為台灣市場產品開發重點。目前在台銷售的「石墨烯黑鑽床墊」著重散熱與分層支撐，「Zero Gravity零重力床墊」則訴求不同的釋壓及回彈睡感。未來也將持續透過全球研發資源結合台灣市場回饋，擴充符合在地氣候及睡眠習慣的產品組合。除了產品與通路，Emma也將在台布局延伸至公益領域，透過床墊清潔、品質檢查及捐贈機制，讓符合條件的睡眠用品延續使用價值。

德國經濟辦事處首席代表暨處長蘭依樺博士表示，Emma從德國新創企業發展為全球睡眠科技品牌，在將德國專業與標準帶進台灣的同時，也持續了解台灣氣候、生活型態及睡眠習慣並調整產品與服務。自2021年進入台灣市場至今年9月，Emma已捐贈超過3600件產品給台灣慈善組織及個人，今年並加入德國經濟辦事處企業聯盟，進一步深化與台灣市場及在地社群的連結。