凱擘表示，今年4月率先推出高速雙向寬頻服務後，市場反應熱烈，三個月內消費者主動詢問方案數較上市前增加227%，新申辦與既有用戶升級新方案比例皆突破六成，其中超過五成選擇1Gbps以上高速方案，預估年底新申辦高速雙向方案占比可望突破九成。
除提升網路速度外，凱擘同步推出五大全新智慧服務，包括採模組化設計的線上申辦平台，新增互動式問答推薦功能，可依家庭人口、設備數量及使用需求推薦合適方案；裝機服務則導入智慧派工系統與電子工單，結合GPS定位提升效率，目前工程準點率已達99.3%，並持續提供夜間及假日安裝服務。
新版客服APP功能也由40項擴充至超過60項，新增Wi-Fi管理、設備監控、資安防護及智慧續約推薦等功能，成為整合家庭網路管理的智慧平台。另一方面，生成式AI客服「小凱」導入Azure OpenAI技術後，可理解自然語言提問，整體服務效能提升約2.5倍，問題解答率達99%，協助用戶快速完成帳務查詢、障礙報修及方案諮詢。
此外，凱擘建置360度全關懷系統，整合官網、APP、客服、工程及家庭設備等資訊，建立完整客戶服務歷程，可依據設備異常、續約需求及優惠資訊主動提供服務，提升整體使用體驗。
針對既有120萬家戶，凱擘持續推動免費頻寬升級政策，並提供Wi-Fi設備、智慧網關、網路守護家等智慧家庭服務，以及HBO Max、MyVideo及數位有線電視等影音內容回饋，符合資格用戶可透過APP、官網或客服申請開通。
在影音布局方面，凱擘宣布深化與MyVideo合作，推出全新MyVideo TV服務，整合有線電視與OTT平台優勢，提供新聞、綜藝、體育等多元內容。同時攜手韓國KT布局AI與智慧家庭應用，推出搭載Harman Kardon調音、Voice Boost人聲增強、Dolby Vision及HDR10+規格的Soundbar家庭劇院，提供更完整的居家影音娛樂體驗。
配合新速代10G上市，凱擘同步祭出優惠方案，申辦雙向高速寬頻月付799元起，最高可獲2400元mo幣回饋，搭配Mesh Wi-Fi 6、網路守護家及影音加值服務，整體優惠價值突破萬元；申辦指定方案月付1099元起，更可免費獲得原價近1萬2千元的Soundbar，協助用戶一次升級高速網路與家庭娛樂體驗。
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