從「好用」到「被依賴」 18年信任來自每一次使用體驗
劉原宏表示，CHIMEI奇美家電自2006年以「CHIMEI奇美品牌」進軍家電市場至今，始終以「幸福，來自您的滿意」作為品牌核心理念，從液晶顯示器起步，逐步拓展至空調、冰箱、洗衣機與生活家電等完整產品線。
他認為，真正的品牌價值並非來自單一熱銷商品，而是每一次使用都能讓消費者感到安心。奇美長期堅持「創新、設計、服務、品質」四大品牌精神，在安全、耐用、節能與便利等基礎上持續精進細節，希望讓產品從「好用」進一步成為消費者生活中值得依賴的一部分。
最懂台灣家庭需求 在地品牌優勢成為信任起點
相較於國際品牌，奇美最大的優勢來自對台灣家庭生活型態的理解。劉原宏強調，奇美從創立之初就非常清楚服務對象就是台灣家庭，也因此，產品開發時，往往會優先思考台灣消費者真正在意的需求，而非直接套用國際市場規格。
以近年市場趨勢為例，台灣住宅空間有限，加上單身族群與小家庭比例持續增加，奇美推出60公分窄身設計的智能滾筒洗脫烘與極簡窄身電冰箱，希望兼顧空間利用與生活美學；DC節能風扇也針對台灣家庭需求進行風感與靜音優化，讓產品更貼近在地使用情境。
另外，除了產品設計外，奇美也透過社群平台、實體展會及線上線下活動持續與消費者互動。劉原宏認為，「熟悉感」或許是信任的起點，但真正讓信任深化的，是品牌長期站在相同生活場景中，陪伴消費者一起解決問題。
AI智慧家電成新戰場 讓客廳重新找回互動溫度
面對AI智慧家電浪潮，奇美近年也積極將人工智慧技術導入產品設計。劉原宏指出，家電應該成為改善生活品質的助力。今年主打的Mini QLED Google TV UM20系列，除了導入AI影像與音效優化技術外，也加入AI歡唱娛樂功能，透過遙控器即可化身麥克風，讓客廳不再只是觀看影音的空間。
他強調，奇美希望透過顯示器產品創造更多家庭互動場景，無論是追劇、看球賽、唱歌或玩遊戲，讓家人的心重新凝聚一起，而不再是各自低頭滑手機。
從報修到維修 數位轉型讓服務變得更有感
信任真正受到考驗往往發生在產品售出後，奇美家電近年持續投入售後服務與數位轉型，包括建立完整原廠服務網絡、導入LINE官方帳號報修、QR Code快速聯繫客服，以及智慧派工與電子化料件管理系統等，希望讓消費者在需要協助時，能更快速獲得支援。同時，AI技術也被應用於客服與物流管理，協助提升問題處理效率與零件調度能力，進一步縮短等待時間，讓服務品質與產品體驗同步升級。
從雙金榮耀出發 瞄準下一個十年
談到未來布局，劉原宏認為，AI將成為下一個家電產業的重要轉折點。除了Mini QLED Google TV系列之外，奇美已將AI智慧語音控制導入DC節能風扇，使用者可透過語音完成開關機、風量調整與定時設定；智慧空調也能透過APP遠端操控，依照環境條件與使用習慣進行最佳化設定。
劉原宏說，未來家電不再只是一次性的產品買賣，而是透過韌體更新、功能升級與持續服務，與消費者建立長期關係。對奇美而言，18年信譽品牌金獎不只是紀錄，更是品牌與台灣家庭共同成長的重要見證。
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