星巴克多15元被罵慘　電商名人逆風挺：免費給久了變應該

486先生在社群發文表示，自己平時經常喝咖啡提神，習慣喝冰咖啡，也常透過外送一次購買兩杯或四杯，放進冰箱慢慢喝。他過去點去冰冰拿鐵時，總覺得咖啡味道很淡，直到四、五個月前在臉書詢問網友，才知道台灣星巴克過去會在去冰後免費補滿鮮奶，這也讓他終於明白，為何自己在國外點去冰咖啡，拿到的飲料容量通常較少。

486先生力挺星巴克

486先生認為，星巴克過去免費補滿鮮奶，本來是額外提供的服務，但長期下來，消費者逐漸將滿杯視為標準，一旦業者收回這項服務，就會覺得自己吃虧，「免費給久了，就變成應該」。他以經商經驗分析，企業原本提供的額外福利，一旦成為消費者習慣，日後即使因應成本或經營環境調整，也可能遭到反彈。

他指出，拿鐵的濃縮咖啡與牛奶比例都是原廠反覆測試的結果，去冰後再補入大量牛奶，飲料風味自然可能受到影響。他過去常覺得去冰拿鐵奶味太重，如今才理解可能與補奶有關，因此後來改成購買熱拿鐵，放涼後再冰進冰箱。

針對新制上路後，有消費者拿到去冰飲料只剩半杯，拍照上網抱怨，486先生認為，去除冰塊後容量減少很正常，這才是飲料原本的樣子。他也表示，即使在超商買冰咖啡，選擇去冰後也不可能還是滿滿一杯。

星巴克收回免費補奶　回歸飲品原本配方

486先生進一步指出，星巴克每款飲料都有固定配方，台灣過去去冰免費補滿鮮奶的做法，與其他國家的慣例不同。他也提到，過去甚至有消費者點抹茶飲品時，一次要求添加八份抹茶液卻不需額外付費，相關成本都由公司吸收，若這類做法長期存在，企業經營及第一線員工都可能承受壓力。

他認為，企業經營不能一直將額外服務當成理所當然的成本，專業仍應回歸產品本身的配方與品質。原本多提供的服務不代表消費者必然享有，收回額外提供的好意，也不應直接被解讀為小氣。