星巴克「去冰補奶加15元」員工崩潰 網喊：總公司該來站一天
顧客臭臉結帳壓力山大
【記者林欣恬／綜合報導】星巴克(Starbucks)宣布調整客製化服務收費，12日新制開跑，一名自稱是星巴克員工的網友，前一天深夜在社群平台發文表示，自己在星巴克工作將近一年，卻因少冰、去冰飲品補滿牛奶可能涉及額外收費的新規定，讓他第一次如此不想面對隔天的上班日。貼文曝光後，不少網友替第一線員工抱屈，認為公司新政策所引發的爭議，最後卻得由門市人員承擔，有人建議總公司應派決策者到門市實際體驗一天，直面消費者詢問、質疑的壓力。
星巴克宣布自10月12日起，部分客製化項目將改為收費，包含目前免費的少冰、去冰後補滿，未來補奶或補飲料都得額外多付15元，就連補糖漿也要加價15元。
一名星巴克店員為此憂心顧客點餐時得知要加價後會不滿，預期自己接下來上班的8小時，可能得不斷向客人解釋新規定，還要面對顧客不滿的表情，忍不住直呼「God bless me」，並打算記錄當天究竟解釋了幾次，以及遇到多少抱怨。
員工上班2.5小時已向4名客人解釋
原PO隔天上午更新門市現場情況，表示上班2.5小時，已向4名客人解釋相關規定，雖然有客人表達不悅，但目前都沒有進一步為難店員；其他客人則大多能欣然接受飲品不補滿的情況。
原PO也分享，有客人得知去冰後不補滿的飲品容量後，驚訝詢問「蛤，去冰不補滿只有這樣的量喔？」隨後表示願意加錢補滿；另有客人疑惑詢問「買一送一怎麼是這個價？」原PO則解釋，因為兩杯飲品補滿牛奶需額外加收30元，這筆費用並未包含在買一送一優惠內。
規定不一？網曝：桃機門市不跟進
貼文引起不少網友共鳴，有人分享，自己到桃園機場星巴克點去冰拿鐵，原本想加15元補滿牛奶，卻被店員告知，因為機場門市與相關單位有合約，無法採取同樣的加價補牛奶方式。該名網友表示，光是解釋少冰、去冰補滿需要加價就已經不容易，機場門市還得額外說明合約限制，認為第一線人員相當辛苦；也有人指出，若去冰後飲品容量減少，消費者難免會產生疑問。
對於如何減少現場爭議，不少網友建議，業者應在門市入口、櫃檯及點餐區清楚張貼公告，讓顧客點餐前就能掌握收費方式，避免結帳時才發現需要加價。有網友則表示，部分門市雖然已經放置公告，但內容不夠醒目，甚至需要掃描QR Code才能查看詳細說明，認為資訊的傳達仍有改善空間。
也有網友將矛頭指向企業決策，認為制定政策的人應該親自到門市服務一天，實際面對顧客的疑問與情緒，而不是將溝通壓力全部交給第一線員工。有人直言，員工只是依照公司規定執行，消費者若有意見，應釐清政策內容及制定原因，不宜將不滿直接發洩在店員身上。另有網友表示，希望顧客與員工都能互相體諒，讓門市人員不必因為制度調整而承受過多壓力。
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