愛馬仕包遭滴紅酒　富錦樹拒賠93萬！女CEO公開消極對話

苗安妮在社群發文指出，事發當天共有4人用餐，她帶了兩瓶紅酒，餐廳每瓶收取2200元開瓶費，另加收10%服務費，當天總消費近4萬元。她聲稱，服務人員倒酒時，不慎讓紅酒滴到包款，店內經理隨後到場處理，並承諾「全權負責」。她當下並未要求免單或折扣，仍全額支付餐費。

苗安妮表示，事發隔天便將包包送回原購買的Hermès門市，後續由法國原廠工匠檢視，得到的結果是紅酒已滲入霧面鱷魚皮革內部，一般清潔方式無法完全清除，也無法百分之百恢復原狀，包款仍須由法國原廠進一步處理，預計最快今年12月底才能寄回台灣。

她也表示，事發後曾多次主動聯繫餐廳及集團相關人員，希望透過協商解決，但一直未取得具體處理方案，因此最後委任律師寄發存證信函。苗安妮強調，自己失望的已不只是賠償金額，而是認為集團在後續聯繫與溝通上不夠積極，讓她感覺長時間等待卻沒有得到正面回應。

富錦樹餐飲集團9日發布4聲明反駁：同仁未目擊污損過程

對此，富錦樹餐飲集團10月9日發布聲明，提出不同說法。集團表示，事發當天顧客是在用餐結束、結帳完畢後，才進入包廂向服務人員反映包款疑似遭紅酒污損。當下並非污損發生的時間點，現場同仁也未親眼目擊污損過程，但仍表達關心，留下聯繫方式，並提出協助負擔清潔及運送費用。

集團進一步指出，後續調閱監視器影像後，依目前已檢視的畫面，顧客所述離開包廂的期間，未發現服務人員進入包廂的紀錄；服務人員進入包廂時，則均有顧客或同行友人在場。不過，由於監視器並未完整拍攝包廂內部，因此仍無法單憑現有影像確認污損的實際原因，現階段也沒有充分事實足以認定包款是由服務人員造成。

針對賠償爭議，富錦樹表示，雙方通話過程中，顧客提出新台幣93萬元賠償要求，金額包含其主張的包款價值及相關配貨費用；若無法以金錢賠償，也提出以等值93萬元的集團消費額度替代。集團表示，理解顧客擔心包款無法恢復原狀的心情，也願意溝通，但在事件原因、責任歸屬、實際損害程度及合理賠償範圍尚未確認前，無法直接接受該賠償條件。

集團也強調，當初第一線同仁表達歉意及願意協助，是出於服務顧客的善意，並不代表已確認事件原因或承認責任。公司目前已委任專業律師協助處理，並持續保存監視器影像及相關溝通紀錄，強調對於依法應負的責任不會迴避，但也希望外界在事實尚未釐清前，不要對個別服務人員進行指責或人身攻擊。

苗安妮公布對話記錄　直指對方拖延

苗安妮則於富錦樹發布聲明後再次發文回應，表示自己真正失望的並非93萬元賠償金額，而是認為集團在事件發生後未積極聯繫。她指出，雙方原本約定通話，自己等到下午3時30分仍未接到電話，最後還是主動致電詢問；此後也曾透過餐廳經理及業界友人協助聯繫，希望能繼續協商。

苗安妮表示，集團可以不同意她提出的賠償要求，也可以有不同的法律立場，但她認為「不同意賠償」與「不願意直接面對消費者」是兩回事。她也提到，直到社群討論升溫、媒體開始關注，且律師寄出的存證信函送達後，集團才正式發布聲明，讓她感到失望。

目前雙方對於包款污損經過、責任歸屬及後續賠償仍各有說法，實際責任與合理賠償範圍仍有待進一步釐清。事件也引發網友關注，高價位餐廳遇到顧客財物受損時，應如何兼顧消費者權益、事實查證及第一線服務人員的保障。

從苗女公開的簡訊紀錄可見，她曾於9月30日傳訊息給餐廳聯絡人江小姐，要求對方回電。到了10月2日下午，她再度傳訊追問，表示雙方原本約定當天下午2時至3時，由江小姐安排與老闆通話，進行最後確認，但時間過後卻遲遲沒有收到後續消息。

苗女在訊息中表達不滿，直言「我覺得你們真的非常沒有誠意，而且一再的拖延時間」，並指出事情至今已經5個月，若業者沒有誠意解決包包問題，她只好請律師直接寄送存證信函給公司。

接著在10月5日的LINE對話中，江小姐向苗女表示，自己會立即轉告總部，並為此致歉。苗女則回應，「總公司真的太不負責任了！」接著批評業者處理事情的態度太過惡劣，並警告：「別讓我去告知媒體你們怎麼處理消費者的問題。」

江小姐隨後表示，已經將事情轉告總部，請總部儘速與苗女的律師聯繫，並再次為造成困擾致歉。苗女回覆感謝後，江小姐也表示，自己會持續催促總公司。

不過，苗女仍要求對方轉達最後期限，表示若總公司最晚隔天仍未致電，她就會直接請律師寄出存證信函。從公開對話來看，雙方聯絡窗口雖多次表示會向總部反映、催促處理，但苗女對於遲遲未獲得明確回應，仍感到相當不滿。