一晚上萬元！涵碧樓露台飄二手菸 住客崩潰：住宿體驗大扣分
櫃台回應方式顧客不滿意
【記者林欣恬／綜合報導】一晚要價約在1.7萬至3.8萬的南投日月潭知名飯店涵碧樓，近日被一名住客在社群上氣憤點名，儘管根據飯店規定，涵碧樓全館為全面禁菸場所，包含客房內及房間陽台均禁止吸菸，房內也明顯貼有禁菸標誌，但在入住期間，仍遇到隔壁房住客大方在露台上吞雲吐霧！導致菸味飄進他們的露台，讓原本期待享受湖景的住宿體驗大為扣分，也讓他大喊：「抽菸的人真的有夠討厭！」
原PO透露，這次入住涵碧樓原本是為了住宿放鬆，未料卻在退房時「就這麼巧」遇到隔壁房有人抽菸，明明現場禁菸標誌相當明顯，卻仍聞到菸味，讓他直呼「住宿體驗大扣分！」
貼文曝光後，網友認為如果飯店房間或露台屬於禁菸範圍，遇到違規吸菸情形「可以直接跟涵碧樓說吧！」也有人提醒「飯店可以開罰客人的」，對於房客違反禁菸規定的行為，應有後續的處理方式。
網驚：很難想像這是涵碧樓
對此，原po也在留言區回覆，表示退房時的確有向櫃檯人員反映此事，也主動告知有拍下現場的影片，但櫃檯並未向他們索取，只在確認房號後，表示會再向該房客提醒與溝通。他也再三強調，在禁菸的地點抽菸，真的很令人傻眼！
其他網友則回應表示：「很難想像這是涵碧樓的服務，我記得我有一次行李箱手把被櫃檯弄壞，他一直說對不起，最後還送我們禮物」、「涵碧樓這樣的處理方式，我自己會抵制！」「業者不會罰，只會放縱」。
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