由於陳幸妤選擇發文的是Google商家評論，而不是一般社群貼文，原因應該是看上「趙建銘沒有權限直接刪除Google評論」。因為依Google規定，評論的編輯、刪除權原則上掌握在原發文者手中；商家若認為評論違反政策，只能提出檢舉，交由Google審查。
Google評論只有「發文者本人」可以刪
Google評論發布後，店家無法因為「不喜歡」、「不同意」或認為內容有損商譽，就直接從商家頁面刪除。Google規定，真正擁有刪除權的是留下評論的帳號本人。換句話說，若是評論者自己刪除，店家不需要做任何處理；若店家認為內容違規，則只能透過Google提供的檢舉機制，要求平台進一步審查。
店家不能砍文只能「檢舉」
Google允許商家針對疑似違反內容政策的評論提出檢舉，例如垃圾訊息、廣告、人身攻擊、仇恨或騷擾內容、假冒身分、與實際消費經驗無關的內容，以及部分不實或誤導資訊。
但「負評」本身並不是違規理由。即使店家認為評論不公平、評價太低，只要內容符合Google評論政策，平台並不會單純因為商家要求就將其刪除。因此，店家真正能做的是檢舉、等待Google審查，以及透過商家帳號公開回覆評論。
陳幸妤留下的兩則評論後來均曾出現消失情況，也讓外界猜測是否遭到檢舉。不過，評論消失並不能直接證明是店家刪除。
依Google對評論延遲或消失的相關說明，可能原因包括系統進行政策審查、垃圾內容偵測、評論被暫時限制顯示，甚至商家檔案合併等情況。因此，除非能取得Google後台的具體處理結果，否則無法確認本案評論究竟是由陳幸妤自行刪除，還是經檢舉後被平台處理。
趙建銘快看！檢舉被駁回怎麼辦？
如果商家檢舉後，Google判定評論沒有違反政策，評論可能繼續保留。依Google機制，部分情況下商家仍可針對同一則評論提出一次性申訴，再要求平台重新審查。不過，Google的核心原則仍是：不是「負評」就刪，而是「違規」才可能被移除。
趙建銘該如何洗掉負評？
面對大量負評，商家比較實際的做法是公開、理性回覆評論，說明自身立場，再透過持續累積真實消費者評價，降低單一負評的影響。
反過來說，如果花錢買評論、以贈品交換好評，或要求消費者修改負評，都可能涉及Google禁止的操縱評論行為，反而可能讓商家帳號或評論功能受到處置。
本文依《新聞倫理政策》、《新聞規範》與《事實查核政策》採訪撰寫，如有疑問與指教請見《更正政策》。
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