台鐵表示，女乘客當時進入車長室後持續對車長咆哮，過程中大力關門，導致車長中指及無名指遭碰撞並出現紅腫。清潔人員隨後到場協助開門，才將情緒失控的女乘客請出車長室。
車長隨即通報鐵路警察處理，鐵警在高雄站上車協助，但女乘客一度拒絕下車，最後由鐵警陪同搭乘列車至新左營站，才將她帶離。
台鐵指出，該名旅客的脫序行為已涉及相關刑事責任，經詢問車長意願後，車長決定提出刑事告訴。台鐵將全力協助車長進行後續法律訴訟，並提供必要支援，以維護第一線工作人員的安全與職場尊嚴。
台鐵呼籲，旅客搭乘列車時應遵守乘車禮儀，理性對待第一線服務人員，切勿以暴力或言語干擾執勤，共同維護安全、友善的乘車環境。
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