該名旅客投訴，9日中午早早就買好對號座車票，晚上宣布停班停課，高鐵現場湧入大量人潮，但高鐵公司似乎沒有辦法因應這種突發狀況，現場人員只能一直廣播、告知「對號座旅客優先上車」。
但他說，列車進站後，現場卻一片混亂，一堆沒有對號座的乘客堵在車門及走道。眼看就快上車時，車廂內有人喊「有人要下車」，基於基本禮貌，他先退一步讓下車旅客先走。結果就在退讓的瞬間，車門直接關上了。現場很多明明買了對號座、照著現場秩序配合的旅客，反而被關在車外。
該旅客提到，更誇張的是，車門關上後，站務人員竟然質問「你們對號座為什麼沒上車？」於是解釋「因為有人要下車，所以我們先退讓。」對方竟說「人家叫你去死，你要不要去死？」讓他當下真的愣住。
不過高鐵公司對此表示，收到旅客反應後，第一時間即立案進行調查。據了解，站務員並未表達文中所述言論，後續高鐵公司仍將進一步調查釐清。
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