易遊網表示，台灣訂房旅客若出發地或住宿地發布陸上颱風警報，或宣布全縣市停班停課，可於入住前透過官網或APP訂單頁面直接取消訂房並全額退費，系統將於颱風警報當日上午7時30分開放申請，但當日下訂訂單則不適用。
針對出國旅客，若因航班取消且無替代航班，且機票與住宿皆透過易遊網預訂，也可申請免費取消目的地飯店住宿，相關損失將由易遊網吸收。旅客須於入住日前提供機票訂單編號及航班取消證明，以利辦理後續退費。
國際機票部分，若因颱風導致航班停飛，將依航空公司退改票規定辦理；若航空公司提供免費退票，易遊網也將免收退票手續費，旅客可於收到航班異動通知後，透過官網或APP提出退票申請，並勾選「航班取消／異動」原因。
同時，環島之星萌旅號列車套票若遇台鐵公告停駛，可免費取消並全額退費；旅遊套裝行程若出發地或目的地發布陸上颱風警報，也可辦理免費取消或延期，旅客可透過訂單中的客服訊息功能提出申請。
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